Kundtjänst

Vi hjälper dig!

Nedan har vi samlat generell och specifik information om vanliga frågor på scandivet.se. Om ni inte hittar det ni söker så går det utmärkt att kontakta oss.

Öppettider
  • Måndag - Fredag
  • 08.00-17.00
Kontakt
Besöksadress
Mitt konto
Skapa konto

Skapa ditt konto här.

Ändra lösenord

För att ändra ditt lösenord, logga in på ”Min sida”. Logga in med dina användaruppgifter du fick vid registreringen. När du loggat in så ser du en panel till höger där en av flikarna heter ”Kontouppgifter” – klicka där för sedan ändra ditt lösenord. Klicka sedan på knappen ”Spara ändringar”. Kontakta oss på 0171-857 70 om du har problem att logga in.

Glömt lösenord

Har du glömt ditt lösenord? Klicka här.

Leverans
Frakt- och leveransvillkor
Kostnadsfri frakt inom Sverige vid order över 2,000 SEK. Vid beställning på vardagar innan kl. 14 skickas lagerförda varor samma dag. Leverans sker till angiven leveransplats. I det fall kunden inte är anträffbar eller på annat sätt ej kan ta emot beställd leverans debiteras en extra utkörningskostnad på 1000 SEK. För frakt utomlands lämnas pris vid förfrågan. Vid ordervärde under 500 SEK tillkommer en miljöavgift á 100 SEK.
 
För ej lagerförda produkter (”beställningsvara”) varierar leveranstiderna och preliminärt leveransdatum kan ges vid kontakt med Scandivet.
 
Restorder
Artiklar som vid något tillfälle är slut restnoteras och behöver ej beställas om utan skickas fraktfritt så snart artikeln når Scandivets lager.
Spåra ditt paket

För att följa din orderleverans så skriver du in ditt order ID på sidan här

Köpvillkor
Reklamation
Synlig skada ska omgående anmälas till Scandivets kundsupport 0171-857 70 (knappval 1). Vid skada som inte är synlig vid mottagandet ska reklamation göras till Scandivets kundsupport inom 5 arbetsdagar efter mottagande av försändelsen. Saknat gods ska anmälas till Scandivets kundsupport inom 5 arbetsdagar.
 
Kundsupport skickar kunden en retur-fraktsedel. Kund bifogar en kopia av följesedel med returgodset. Returen ska förpackas i ytteremballage (kartong), på ett sådant sätt att artikelns original-förpackning inte skadas. Var vänlig skriv ej på originalförpackningarna.
 
Kunden krediteras kostnaden för varan när det returnerade godset har registrerats hos Scandivet AB. Scandivet ger endast full gottgörelse (kreditering) vid retur av felaktiga och fellevererade artiklar.
 
Formulär för retur/reklamation hittar du här: https://www.scandivet.se/reklamation/
 
Transportskada = speditörens ansvar
 
Alla skador som uppstår under transporten ska reklameras direkt till speditören. Om du vid mottagandet upptäcker att leveransen är transportskadad, antingen på produkten eller på emballaget, ber vi dig att genast, på plats, anmäla detta till speditören genom att notera skadan på fraktsedeln innan leveransen kvitteras.
 
Ifall du fått godset levererat under fullmakt (leverans utan kvittens) bör du reklamera transportskada direkt till speditören genom att kontakta denne. Vänligen notera att avi-nummer/leveransnummer behöver anges vid reklamation till speditören.
 
Kontakt till vår speditör vid transportskador:
 
Det är du som kund som reklamerar transportskada direkt mot Postnord. Har du fått försändelse via UPS eller DHL kontaktar du vår kundtjänst. Om skada har uppstått får du inte använda produkten. Det är också viktigt att du sparar emballaget så att skadan ska kunna besiktigas vid handläggning av skadeärendet. Övriga frågor till våra speditörer kan du få svar på via deras egen kundtjänst.
Retur
Felbeställd lagerförd vara återtas mot en avgift om 500 SEK, vilket motsvarar frakt och hanteringskostnad. Från annat land än Sverige kan ytterligare kostnader tillkomma.
 
Felbeställd, ej lagerförd vara, (“beställningsvara”), återtas ej. Undantag kan ske i överenskommelse med Scandivets kundservice och då mot den faktiska kostnaden för hantering och frakt.
 
Felbeställd kylvara eller sterila varor återtas ej.
 
Inga varor får returneras förrän godkännande från Scandivet har erhållits.
 
Retur som av någon anledning inte godkänns blir inte krediterad.
Betalningsvillkor
Betalning senast 30 dagar från fakturadatum om inte annat är överenskommet. För vissa kunder kan förskottsbetalning krävas. Efter förfallodagen debiteras dröjsmålsränta med gällande diskonto 7,5%.
 
Scandivet handlar i SEK och vid köp från andra länder än Sverige står kunden för eventuell valutaväxlingsavgift.
Priser & Sortiment
Produktsortimentet uppdateras kontinuerligt vilket medför att vissa produkter utgår och nya tillkommer samt att priser uppdateras. Sortimentet i vår e-butik, https://www.scandivet.se/butik/, är alltid uppdaterat. Priserna på hemsidan anges utan moms och gäller tills vidare. Scandivet AB förbehåller sig rätten att omgående justera priser om våra inköpspriser eller andra förutsättningar ändras utan att vi kan påverka det.
 
Produkter skall endast användas enligt tillverkarens angivna användnings-område och omfattning.

 

Finansieringslösningar

Vi kan hjälpa dig med olika typer av finansieringslösningar, så som leasing och avbetalning. Kontakta oss så berättar vi mer!

Garanti
Vid godkännande av Scandivets köpvillkor bekräftar du att Scandivet Aktiebolag endast är distributör och inte tillverkare av varorna. Detta innebär att Scandivet överför äganderätten av vara från Scandivet AB till dig som kund vid ett köp. Detta är den enda garantin från Scandivet, och frånsäger sig alla andra garantier, uttryckliga eller underförstådda, inklusive alla garantier gällande säljbarhet, lämplighet för ett visst ändamål och kvalitet. Ovan nämnda garanti gäller endast när Scandivet har erhållit full betalning av vara/varor.
 
Tillverkaren av produkterna kan ge egen garanti. Alla sådana garantier kommer att vidarebefordras till dig i största möjliga utsträckning. Scandivet AB representerar eller garanterar inte förekomsten eller omfattningen av tillverkarnas garantier. Vill du göra en reklamation/retur följer du denna länk: https://www.scandivet.se/reklamation/
Hållbarhet

Scandivet strävar efter en rättvis och hållbar värdekedja för alla. Scandivet är certifierade enligt ISO9001 (miljö) och ISO14001 (kvalitet), och en miljöpolicy som genomsyrar hela verksamheten är framtagen. Scandivet har en handlingsplan som innefattar olika miljömål för att ta ansvar för natur och miljö. Bland annat har en kartläggning av leverantörer och produkter gjorts för att lyfta fram fler miljövänliga alternativ. Scandivet breddar löpande sortimentet av denna kategori, och produkterna finns samlade under kategorin ”EKO-produkter” i e-handeln. Scandivet och vårt ägarbolag OneMed Sverige har en gemensam syn på hållbarhet. Bland annat kontrolleras så att produkter tillverkas under goda förhållanden och att transporter lämnar ett så litet miljöavtryck som möjligt. Kvalitetstänket utgår ifrån arbetssätt och processer, miljöpåverkan och socialt ansvarstagande. Internt följer allt arbete certifierade kvalitetsledningssystem som täcker marknadsföring, försäljning och distribution av medicinsk utrustning samt produktion och service av denna. Scandivet står givetvis även bakom FN:s globala mål för en grönare morgondag.

GDPR
GDPR

Vi är måna om våra kunders integritet och personuppgifter. Därför följer vi de riktlinjerna i GDPR som trädde i kraft 25 maj 2018. Allmänna dataskyddsförordning, förkortat GDPR, gäller i hela EU och har till syfte att skapa en enhetlig och likvärdig nivå för skyddet av personuppgifter. Vårt mål är att skapa en så bra upplevelse som möjligt för dig som är kund hos oss därför behöver vi dina personuppgifter för att kunna utföra våra tjänster, ge kundservice och skicka erbjudanden till dig. Har du funderingar eller om du vill ta bort dina personuppgifter hos oss, vänligen kontakta oss på mail info@scandivet.se så hjälper vi dig. Fullständig integritetspolicy hittar du här: https://www.scandivet.se/informationssakerhetspolicy/

Teknisk support
Produktsupport

I regel lägger vi upp illustrativa videos på de produkter som vi ofta får frågor kring. Titta i första hand på sidan för produkten du köpt. Sök på produktens namn i sökrutan överst till höger på sidan. Om du inte hittar det du söker, kontakta oss då via info@scandivet.se eller per telefon: 0171-857 70

Kataloger
Titta i kataloger online, eller spara ner på din dator

Titta i några av våra kataloger här eller spara ner dem på din dator.

Observera!
För kunder med särskilt avtal med Scandivet AB kan avvikelser från ovan angivna villkor förekomma.